CHI SIAMO - Qualità

AGESP Servizi S.r.l. (ex AGESP Holding S.p.A.) ha provveduto, negli anni scorsi e per singolo settore operativo, ad ottenere il riconoscimento della Certificazione di Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008, per quanto concerne i settori:

• Igiene Urbana (conseguimento anno 2002)
• Global Service (conseguimento anno 2003)
• Complesso Manara (conseguimento anno 2003)
• Palayamamay (conseguimento anno 2003)
• Farmacie (conseguimento anno 2003)
• Segnaletica stradale (conseguimento anno 2003)
• Parcheggi (conseguimento anno 2008)
• Manara Fitness (conseguimento anno 2010)
• Centro di Atletica (conseguimento anno 2010)

La Certificazione ottenuta secondo la suddetta norma internazionale garantisce la qualità delle prestazioni di AGESP Servizi, in quanto entra nel merito della gestione aziendale verificando che la società si sia dotata di idonei strumenti per la pianificazione e l'esecuzione delle attività sviluppate per la fornitura dei servizi resi alla clientela.

Inoltre, l'Ente di Certificazione attesta che l'azienda si sia adeguatamente attrezzata di procedure per il controllo e la misurazione dei risultati ottenuti nell'erogazione del servizio, in modo da assicurarne un costante monitoraggio delle attività, ai fini della miglior resa a vantaggio del cliente finale.

La Certificazione garantisce, dunque, che i servizi dell'azienda corrispondano ad elevati standard di qualità predeterminati, definiti sulla base delle richieste espresse dal cliente, in modo da ottenerne e mantenerne nel tempo un alto grado di soddisfazione.

Annualmente, sottoponendosi a una visita ispettiva dell'Ente di Certificazione, viene effettuata la sorveglianza del sistema e del certificato, e ogni triennio, viene effettuato il rinnovo di tali certificati.

In particolare, l'ultima versione (anno 2008) della Norma UNI EN ISO 9000:2008, contiene delle novità rispetto alla versione dell'anno 2000, cioè:

• precisa i processi affidati all'esterno (cd. outsourcing) in modo da assicurare la conformità ai requisiti, in base ad alcuni criteri: criticità, qualifica del fornitore, capacità di controllo;
• viene sottolineata maggiormente la necessità di una verifica dell'efficacia della formazione;
• si esplicita maggiormente cosa si intende per monitoraggio e misurazione della soddisfazione del cliente,
• viene data maggiore concretezza al monitoraggio dei processi che generano valore verso il mercato, considerando l'azienda come un insieme di clienti-fornitori tra loro concatenati.

In questo contesto ciascun processo riceve input da fornitori interni/esterni e fornisce prodotti o servizi (output) a clienti interni/esterni.

Scarica il pdf con il cerificato ottenuto:

• AGESP Servizi S.r.l. Certificato Qualità (0.98 Mb)

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